给社会组织一个强大的依托

新长宁集团仙霞物业携手喜雅爱心治理社会

  社会治理方式的创新,除了加强党委领导,发挥政府主导作用外,鼓励和支持社会各方参与,是一个不可或缺的重要方面。近年来,在上海市长宁区社团管理局的大力支持下,上海新长宁集团仙霞物业有限公司,积极承担国有企业的社会责任,扶助社会组织开展工作,为上海喜雅爱心社区服务中心服务社会、服务群众注入了强大的活力,社会各方好评如潮。

  仙霞物业和喜雅爱心的联手合作,托起了关爱社会、心系民生的一片蓝天。它们以家庭为服务对象,以实体服务为支撑,积极整合社区服务资源,打造了一种简单、便捷、有效的生活服务模式。国企携手社会组织共同治理社会的探索实践,在长宁区取得了显著的效果。

  一年多来,在仙霞物业的支持下,喜雅爱心社区服务中心主动与仙霞街道对接,积极开展服务民生的各项活动,为百姓提供了贴心的服务。如今,喜雅爱心社区服务中心的工作范围,已经覆盖到整个长宁区,居民们遇到日常生活中的困难,只要一个电话,就能及时得到帮助。喜雅爱心的经验将在全区进行推广。

  近年来,仙霞物业党支部多次荣获长宁区和区国资委系统先进党组织称号,2014年还被评为长宁区服务(执法)为民先进党组织。喜雅爱心社区服务中心的工作也在长宁区社会组织评估中获得了优异成绩。

  国企服务社会的创新之举

  在创新社会治理体制的实践中,长宁区积极提倡国家权力与社会自治分流而行,党政机构依照法律行使国家权力,社会公众依照各种机缘自己组织起来、有效自治。几年来的实践证明,由此产生的社会治理合力是不可估量的。

  当政府购买社会组织服务的工作完成后,长宁区社团局探索引导新的力量支撑社会组织。仙霞物业以高昂的热情和勇挑重担的负责精神站了出来,它们与喜雅爱心携手开展社会组织的各项活动,成为国企服务社会的创新之举。

  仙霞物业的介入,使政府购买服务、企业提供服务、社区协调服务得到了有机的统一,形成了巨大的合力。新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长张金秀说:仙霞物业和喜雅爱心的结合,使国有企业服务社会、服务公益有了一个新的平台,同时,也为政府分担了责任,降低了社会组织的服务成本。

  在我们面前,有一张喜雅爱心“物业服务+生活服务”的明细图,标明了喜雅爱心的服务对象:3个街道、区民政局、区妇联、社区单位。可以看出,在服务内容中,仙霞物业参与的项目占了8成以上。

  仙霞物业依靠国企的实力,已经打造成一个虚拟的生活服务中心,居民有生活需求,只要拨通一个电话,服务中心就能提供所有的服务。

  在长宁区,生活着一批老三八红旗手,步入晚年的她们,生活上有许多不便之处。喜雅爱心成立后,与区妇联签约,为10余位老三八红旗手,提供每季度一次的水电检测及应急维修关爱服务。在活动中,仙霞物业派出的志愿者都持有专业技能证书,确保服务舒心到位。在已经完成的服务中,志愿者主动为她们免费清洗空调,解决了马桶堵塞、电线杂乱、水龙头损坏、油烟机排风管脱落等烦心事、麻烦事。

  值得一提的是,仙霞物业有60多位员工成为喜雅爱心的志愿者,他们在党组织的召唤下,随时会出现在老百姓物业服务最需要的地方。仙霞物业的22名党员,更是志愿者队伍的中坚力量,他们除了帮助居民解决物业上的急难愁问题,每人还与社区中的一个困难家庭结对,自2005年党的先进性教育活动开展以来,他们用自己的工资收入帮助困难群众,每年的费用均在500元左右。党员参加这项活动,历时10年,毫不懈怠。

  为社会组织拓展服务空间

  社会组织开展活动,由于受到资金和资源的限制,难以在更大的范围内发挥作用。国有企业的直接参与,有效地拓展了社会组织服务的空间。

  2012年12月,喜雅爱心社区服务中心成立后,仙霞物业立即协助搭建了“社区生活服务大平台”,为社区居民家庭提供多方面质优价廉的服务。仙霞物业和喜雅爱心秉持“公益无小事,服务贵坚持”的服务理念,为街道以至全区家庭提供数十项生活服务,其中包括:物业管理、家电维修、房屋租售、助老为老(扦脚、居家护理、助餐)、法律咨询、衣物干洗、小修小补(修皮鞋、磨刀、修伞、修锁配钥匙)等。

  2014年1月,随着第二批党的群众路线教育实践活动的开展,喜雅爱心受仙霞街道委托,正式运营了仙霞街道社区生活服务中心。5月,喜雅爱心又启动了政府“关爱独居、孤老”项目的活动,为街道22个居民区、172名独居、孤老服务。这项活动分为日常和应急两个服务大类,6个子项目,内容包括:每月为街道独居、孤老进行温馨电话问候,在精神上抚慰老人,消除他们的孤独感;开展助餐、助洁、助医、助行“四助”活动,为老人带去生活的方便;提供应急服务,老人有急需,随时会得到紧急开锁、水电煤抢修服务。

  便民服务的推出,拓宽了社会组织的服务空间,老百姓生活中遇到问题,第一个想到的就是找喜雅爱心。2014年5月22日上午,喜雅爱心接到仙二居民区书记的电话,说是小区一位百岁老人需要清洗油烟机的服务。书记说,老人年岁已高,家庭困难,能否在时间上抓紧点,价格上给优惠。有了仙霞物业的强力支撑,工作人员充满底气地回答:“请通知老人,清洗师傅马上就到。”

  仙霞物业派出了技术最好的师傅上门服务。这真是一个困难的家庭,清洗油烟机的杨师傅说,可能因生活困难,油烟机装上后从来没有清洗过,挖出的油污倒了一桶又一桶。

  当一台光洁锃亮的油烟机重新装上灶头时,百岁老人脸上露出了欣慰的笑容,喜雅爱心免收了服务费用。仙霞物业董事长表示,服务百岁老人是一项公益活动,我们应该倡导企业员工人人参与公益、共同奉献社会的好作风、好风尚。

  着眼公益,服务社会,成了大家孜孜不倦的追求。一些过去难以开展的社会公益服务项目,因仙霞物业和喜雅爱心的有效参与,得到了有力推进。一段时间以来,长宁区推出的绿色家园、垃圾分类、低碳环保项目,一直进展不大。2013年10月,喜雅爱心中标了这个项目,他们在区民政局的指导下,在仙霞物业的鼎力支持下,深入20多个居民区,开展了30多次活动,使绿色家园、垃圾分类、低碳环保宣传活动得到了有效落实。长宁区民政局副局长、社团局局长赵仲星高兴地说:仙霞物业的参与,拓展了社会组织服务社会的空间,为社会组织的发展壮大注入了永动不歇的活力,这是好事、善事、深得民心之事。

  最终受惠的是老百姓

  居住在仙霞社区特定的独居老人,每人都有一张便民服务卡,老人遇到应急困难,一个电话就能得到中心的完美服务。同时,还能享受到每月一次理发、每月一次扦脚、每年一次水电煤检测的服务。国企支撑社会组织,最受惠的是社区的老百姓,他们发自内心地表示:

  生活在社区的居民是幸福的。仙霞街道天山五村是上世纪六七十年代建成的老城区,老龄化矛盾非常突出。为了解决老人吃饭难的矛盾,2014年以来,喜雅爱心在天山五村办起了社区食堂,这个名为“饭香小屋”的就餐点,已经接纳了30多位80岁以上的独居老人、困难老人就餐。喜雅爱心为他们发放了就餐卡。在这里的工作人员,都是仙霞物业和居民区的党员志愿者,他们的无私奉献,不但降低了“饭香小屋”的运营成本,也给老人的晚年生活带了极大的方便,老人们在社区食堂享受着价廉物美的午餐,省却了许多买汰烧带来的烦恼。对一些行动不便的老人,志愿者还做到了送餐上门。

  上世纪七十年代后期,我国开始推行每对夫妇生育一个孩子的政策。30多年过去了,有些独生子女家庭不幸失去了孩子,失独家庭的养老问题成为新的社会矛盾。尽管国家为失独家庭制订了经济补助政策,但是,家庭的困难谁来帮助,老人的孤独谁来排遣。喜雅爱心承担了这个责任。下半年,喜雅爱心将为仙霞社区中70位失独家庭,进行水电煤检测和应急服务。对于家庭孤独感的共性问题,志愿者们用结对服务的方式解决。电话聊天,上门谈心,成了志愿者抚慰社会弱者最常用的方式。尽管他们付出了许多精力和时间,但是,志愿者们说,只要失独老人不孤独,我们就尽到了责任。

  生活在社区的居民是方便的。有一位年过八旬的老人,来电请求修理电视机,师傅上门一看,电视机没有故障,是老人操作不当,影响了收看。师傅教会了他操作方法后,老人突然拿出一只断了手柄的旧奶锅,希望师傅帮助修复。这原本不是服务的内容,况且现在找遍上海,也没有这个修理项目。看着老人期盼的目光,师傅接下了修理活,想办法为旧奶锅配上了不锈钢手柄。为防止老人烫伤手指,师傅还精心配置了隔热的橡胶片。老人拿到修复的奶锅,喜不自禁,连声感谢。

  2014年5月上旬,喜雅爱心发布了清洗空调的信息,以低廉的价格为大家服务,居民们争相登记。在短短一个月时间里,仙霞物业为社区居民清洗空调近百台,给居民们带来了极大的方便。

  生活在社区的居民是无忧的。在仙霞社区,喜雅爱心为居民的日常生活,制订了许多贴心到位的服务项目,生活服务、助老关爱、老年助餐、水电检测、失独家庭关爱等,凡与居民生活息息相关的项目,都能找到对应的服务人员。近年来,3点半以后小学生去哪儿的问题,一直困扰着社会各方。为了解除家长忧虑,2014年暑假期间,仙霞街道委托喜雅爱心举办了暑托班,23名小朋友参加了首期活动。喜雅爱心安排了带教老师和活动场地,为这项公益活动投入了大量的人力、物力。在暑托班,小朋友们除了完成暑假作业外,争先恐后地做陶艺、玩布艺、下围棋、学烘焙,玩得不亦乐乎。同时,孩子们学习生活道德礼仪,接受安全逃身技巧训练,学到了许多课堂以外的知识。暑托班开办后,小朋友一早醒来就要去暑托班,放学后还不肯回家。为了给孩子们留下美好的记忆,喜雅爱心为每一位母子分别送上了一件T恤衫。不少家长发出微信,称赞举办暑托班是一桩为家庭脱困的善事,真正使老百姓生活无忧。

摘自《长宁时报》2014年08月12日第9版

     
2014-08-15